Chính sách đổi trả
Riviera Suisse cam kết mang đến sản phẩm chất lượng. Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm theo các điều kiện dưới đây để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho Quý khách.
- Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.
- Điều kiện đổi trả được chấp nhận:
- Sản phẩm lỗi do Nhà sản xuất Riviera Suisse: Sản phẩm có lỗi kỹ thuật, sai lệch về chất lượng so với tiêu chuẩn công bố (ví dụ: thay đổi màu sắc, mùi, kết cấu bất thường không do bảo quản sai cách).
- Giao sai sản phẩm, sai số lượng, thiếu sản phẩm: Riviera Suisse giao nhầm sản phẩm, không đủ số lượng hoặc thiếu sản phẩm so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng nặng do quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị vỡ, nứt, đổ, biến dạng nghiêm trọng do lỗi của đơn vị vận chuyển.
- Phản ứng/Kích ứng sản phẩm (Áp dụng có điều kiện):
- Quý khách gặp phải phản ứng bất lợi (ví dụ: mẩn đỏ, ngứa, sưng) sau khi sử dụng sản phẩm Riviera Suisse theo đúng hướng dẫn.
- Cần cung cấp hình ảnh rõ ràng về tình trạng da tại thời điểm phản ứng, mô tả chi tiết quá trình sử dụng và các sản phẩm khác đang dùng (nếu có).
- Riviera Suisse có thể yêu cầu tư vấn thêm từ chuyên gia của chúng tôi hoặc giấy xác nhận từ bác sĩ da liễu (trong trường hợp nghiêm trọng) để đánh giá và hỗ trợ tốt nhất.
- Không áp dụng cho các trường hợp kích ứng nhẹ, thoáng qua do cơ địa nhạy cảm với thành phần đã được công bố hoặc do sử dụng sai cách.
- Thay đổi ý định mua hàng (Áp dụng có điều kiện):
- Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong (seal) của nhà sản xuất (nếu có), chưa mở nắp, chưa qua sử dụng.
- Còn đầy đủ bao bì gốc, nhãn mác, phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có).
- Yêu cầu đổi trả trong vòng 03 (ba) ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Điều kiện sản phẩm khi đổi trả:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ như khi nhận hàng (trừ trường hợp lỗi do NSX hoặc hư hỏng do vận chuyển đã được xác nhận).
- Đối với trường hợp đổi trả do kích ứng, sản phẩm đã sử dụng không quá [VD: 10-15%] dung tích.
- Phải có hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ từ Riviera Suisse (mã đơn hàng, email xác nhận).
- Quy trình đổi trả:
- Liên hệ Riviera Suisse: Trong thời gian quy định, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline +84 846040608 (9:00 – 18:00, T2–T7) hoặc Email cskh@rivierasuisse.vn để thông báo yêu cầu đổi trả, cung cấp thông tin đơn hàng, lý do và hình ảnh/video bằng chứng.
- Xác nhận từ Riviera Suisse: Chuyên viên CSKH sẽ tiếp nhận, xác minh thông tin và hướng dẫn Quý khách các bước tiếp theo (thường trong vòng 24 giờ làm việc).
- Gửi sản phẩm về Riviera Suisse: Sau khi được xác nhận, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ: Tầng 1, Tòa nhà Liberty Tower, Số 19 ngách 342/101 Đường Khương Đình, Phường Hạ Đình, Quận Thanh Xuân, TP. Hà Nội, Việt Nam.
- Kiểm tra và Xử lý: Riviera Suisse sẽ kiểm tra sản phẩm nhận lại và thông báo kết quả xử lý (đổi sản phẩm mới, hoàn tiền) trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả về.
- Chi phí vận chuyển đổi trả:
- Riviera Suisse chi trả 100%: Nếu lỗi thuộc về Nhà sản xuất, giao sai/thiếu sản phẩm, hư hỏng do vận chuyển, hoặc trường hợp kích ứng sản phẩm được chấp thuận.
- Quý khách chi trả: Nếu đổi trả do thay đổi ý định mua hàng.
- Phương thức hoàn tiền/Đổi sản phẩm:
- Đổi sản phẩm: Riviera Suisse sẽ đổi sản phẩm mới tương đương hoặc sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn (Quý khách bù chênh lệch nếu có).
- Hoàn tiền:
- Nếu thanh toán COD/Chuyển khoản: Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản Quý khách cung cấp.
- Nếu thanh toán trực tuyến: Hoàn tiền về tài khoản/thẻ/ví điện tử đã sử dụng để thanh toán (thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào ngân hàng/đơn vị phát hành thẻ, thường từ 5-15 ngày làm việc).
- Riviera Suisse không hỗ trợ hoàn tiền mặt trực tiếp cho các giao dịch trực tuyến.
